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NOTICE

공지사항입니다.

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제목 자주하는 질문 (구매/배송/교환/반품/기타)
작성자 cobaltvin (ip:)
  • 평점 0점  
  • 작성일 2021-07-09
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  • 조회수 1220


상품 구매 시 아래 공지사항을 읽고

동의하에 구매하신 것으로 간주합니다.
공지사항을 숙지하지않고 발생하는 문제에 대하여

코발트빈에서 어떠한 책임도 지지않습니다.



꼭 차근차근 끝까지 읽어주세요:)








[1.교환 및 환불]


상품 수령하신 날부터 3일 내에

사이트 게시판을 통해 반품의사를 꼭 밝혀주세요.



게시판 제목을 "기타문의"로 작성하시면

자동으로 "반품교환양식"이 생성됩니다.




양식에 맞춰 글만 남겨주시면

코발트빈에서 택배 예약해드려요!





네이버페이구매 시 : 네이버 주문내역에서 반품요청 접수

Z결제(지그재그)구매 시 : 지그재그 주문내역에서 반품요청 접수





코발트빈에서 해드리는 반품 예약은

저희 주소를 따로 적지 않으셔도 됩니다 .

롯데택배반품/코발트빈/주문자 성함을

택배 겉면에 기재해 기사님께 전달해주세요.



요청 이후 게시글 답변 꼭 확인해주세요.
구매확정 금액 , 예약상황에 따라 답변이 다르니

답변 확인 꼭 부탁드릴게요.



 + 간혹 시간적인 여유, 여행, 부재중 등의 사유로

 수령일로부터 기간이 훌쩍 지난 후 반품접수 해주시는 분들 계시는 데요, 

콜센터가 아닌 게시판 접수로

"주말에도 시간에 상관없이 늘 접수가 가능합니다."


접수 기한이 지난 주문건은

 교환 및 반품이 절대 불가합니다.


제품 수령일로부터 7일 이내에 코발트빈으로 반품 제품이 들어와야 합니다.

주말, 법적 공휴일 제외!

(전자상거래 등에서의 소비자 보호에 관한 법률에 의거)

 





◈ 타택배 반품/교환 이용


보내시는 비용은 꼭 선불로 이용해 주셔야 합니다.

( 착불 택배는 반송됩니다.)




타택배 발송 주소지 :  

경기도 용인시 처인구 중부대로 1331번길 7 , 로얄프라자 309호 코발트빈
코발트빈 / 070-4143-9369





◈ 반품 및 교환비용 입금 안내

 


* 무료배송 쿠폰, 무료배송 혜택은 

최종 구매 고객에게 드리는 혜택으로

 반품 시 초기배송비 발생함을 공지합니다. *


일부 부분반품 -> 2500원 입금

구매건 전체반품 -> 5000원 입금


이성원 : 신한은행 110-541-151350






- 교환 시 구매 금액에 상관없이 왕복5,000



*타택배로 교환 신청할 경우 재발송 택배비용 2500원 입금

 (보내는 비용은 꼭 선불이용)


배송비를 동봉하실 경우 분실되는 경우가 종종 발생합니다. 

하여 계좌이체로 입금해주시길 꼭 당부드립니다.
분실 시 다시 한 번 부담하셔야 하며

코발트빈에서 책임, 해결해드릴 수 없습니다.


택배비 전용계좌:

신한 / 이성원 / 110-541-151350

*택배비 전용 계좌입니다*



반품비용 입금 시 예금주를 꼭 주문자명으로 입금해 주세요.

 









◈ 불량상품 / 오배송 상품을 받은 경우


"불량 사유로 구분되지 않는 경우"

게시판 - notice 공지를 참고 해 주세요 :)


 불량, 오배송 상품이더라도

실외착용, 세탁, 수선한 경우(자체 수선포함)

절대 교환이나 반품이 불가합니다.

 

착용 전 게시판을 통해 접수해 주시면

신속하게 새 제품으로 "무료 교환처리" 해드립니다!



Q&A게시판 '기타문의' 제목으로

사진 첨부와 함께 접수해 주세요.





오배송/불량상품을 사이즈 교환 시 (2500원)반 부담
오배송/불량상품을 다른 제품으로 교환 시  (2500원)반 부담


**동일 상품 동일 옵션으로 교환하신 경우에만 코발트빈 전액 부담**





++


불량 제품을 받아 보신 후 ,

[교환처리]가 아니라 [반품]  하실 경우

최종 선택이 구매가 아닌 반품으로 편도 배송비용이 발생합니다.


 초기에 물건을 받으실 때 결제하신 배송비는 환불 해 드리며

반품 배송비 2500원만 발생합니다.




-> 접수하실 경우 새 제품으로 배송해드립니다!!  

신속한 교환처리 받으시길 권장드립니다.



 



Q&A게시판 '기타문의' 제목으로

사진 첨부와 함께 접수해 주세요.




* 불량 제품으로 구분되지 않는 사항은

NOTICE 게시판의 "불량(무료반품)으로 구분되지 않는 경우 "

게시글을 참고해 주세요.

 




◈환불
카드 결제 : 카드사 영업일 기준 2-4일소요
실시간계좌이체 결제 : 은행 영업일 기준2-4일소요
휴대폰 결제 : 매달 말 청구서에서 확인 가능

 


 


◈반품이 불가한 경우



교환 및 반품 기한이 지난 경우
제품의 착용 흔적, 세탁, 향

(향수/집냄새/피죤/섬유탈취제 등)


불량 오염 제품은 [수선, 세탁, 착용]이후에는 반품불가합니다.

불량 상품 받아보신 상태 그대로 보내주세요.


제품 택이 제거된 경우( 바지 사이즈 택, 슈즈 사이즈 스티커 제거)


슈즈, 백, 악세사리, 이벤트 상품, 세일, 
빈티지 상품 등

착용 흔적이나 사용 여부를 확인하기 어려운 상품


전액 적립금사용 구매한경우


반품 의사를 통보하지 않고 반품한 경우


한번의 피팅만으로도 새 상품의로서 
가치가 떨어지는 상품

 (화이트 계열, 나시, 밴드 스컷, 레깅스팬츠 등)


상품 교환 후 다시 재교환이나 반품을 요청하는 경우

 (교환.반품 통합 1회 가능)

 

 

 


 

[2. 부분 배송 ]

 


◈ 상품 네임에 입고 지연으로 인한

 입고 일정이 미리 고지된 제품은

함께 구매하신 다른 제품이 먼저 준비되더라도

 부분 배송되지 않습니다.



하나의 주문번호 주문건은 모든 제품이 준비될 경우 일괄배송되오니

입고 지연이 고지된 제품은 따로 구매해 주셔요:)


* 따로 따로 주문서 작성했어도 

무료배송 적용받은 경우

합포장됩니다.

(NOTICE게시판-필독) 무료배송 쿠폰 사용 안내 참고)






상품 네임에 입고 지연 기간 공지는

 입고 현황을 반영하여 매일 낮 12시 이전에 새로고침됩니다.




 

◈결제금액 10만원 이상 구매 시


*별로도 요청 시 무료 부분배송 1회 가능 

요청이 없을 시 결제 다음날부터(평일기준)

4일 이후 부분배송해드립니다.

 

 
◈10만원 미만 구매 시

결제 다음날 부터 (평일,영업일 기준) 4일까지 대기합니다.


5일 이상 입고지연될 경우 
출고 가능한 상품에 한하여

무료 부분 배송처리해드립니다.

 

◈ 기본 배송 대기일(영업일기준 4일)

이 전에 부분배송 요청하실 경우

 추가배송비 2500원이 발생합니다.


오후 4시 이전 주문자분 성함으로

[부분배송 비용 2500원]을 입금 후

 q&a 게시판 / [카카오톡 플러스친구ID : 코발트빈 ]으

연락주세요 :)



택배비 전용계좌 : 신한 / 이성원 110-541-151350

*택배비 전용 계좌입니다*



입금 시 예금주를 꼭 주문자명으로 보내주세요.

 










  ◈당일출고 상품은 

당일출고 제품만 따로 주문서를 작성해 주셔야

당일출고가 가능하며

오후 4시 이전에 결제해주셔야 합니다. 





이 외의 경우 주문해주신 제품이 모두 준비되면 일괄배송해드립니다.

 




[3. 쿠폰사용]



이벤트성으로 발급되는 모든 쿠폰은


배송 전 주문 취소 시에는 재발행되며

반품 및 교환 시에는 재발급이 불가합니다.


쿠폰사용과

적립금,등급할인이 

중복할인 되지 않습니다.






◈ 무료배송이 적용된 

주문건 들은 자동으로 합포장 처리됩니다.


ex) 

주문서1 ) 3만원 이상으로 자동 무료배송 적용된 주문건

주문서2 ) 3만원 미만 구매 + 무료배송 쿠폰 사용한 주문건 


이렇게 따로 따로 주문하셔도 

두 건 모두 배송비없이 결제된 주문건으로

일괄 합배송 처리됩니다.





◈ 주소지 미기재 / 오기재로 인한 반송비용과 재발송비용은 (5,000원) 고객 부담입니다.

꼭 주소지 체크해 주세요.



◈ 매달 1회 모든 회원에게 자동발급합니다.

반품 시에는 재발급되지 않으니

신중한 구매 부탁드립니다.


교환 및 반품 시에는 

무료배송 쿠폰 혜택이 해지되어

초기택배비용(2500원) 발생합니다.








 


[4. 적립금 ]





-배송비를 제외한 구매 상품의 금액이 3만원 이상인 경우 사용 가능합니다.


-구매 금액의 50%까지 적립금 사용이 가능합니다.


 -네이버페이, Z코인 결제건 적립 X

 




[5. 현금영수증 신청]



주문서 작성 시 현금영수증 발행란에 번호 기재 가능합니다.




[6. 휴대폰결제 , 실시간 계좌이체 환불]

 

결제하신 해당 월에만 취소처리가능합니다.

반품 가능성이 있을 경우

달 말에는 휴대폰 및 실시간계좌이체 구매를 피해주세요.

 

구매달 이후 다음달에 환불하실 경우

결제수수료(3.7%)를 제외하고  

무통장,적립금 으로 환불처리해드립니다.

 



 

[7.콜센터]

 

인터넷선 혼선으로 통화가 원활치 않아

콜센터 off를 공지하고 있습니다.
하여 카카오톡문의, 게시판을 자주 자주 확인하고

피드백드리고 있어요.



급한 문의는 카카오톡으로

대화 요청주시면 실시간 상담이 가능합니다.



카톡 플러스친구ID : 코발트빈

주말 공휴일 제외 11:00 - 18:00

 




[8.입고 및 배송]

 

출고 송장번호를 안내받으신 후

3일 이내에 제품이 도착하지 않는다면 

카카오톡 플러스친구ID : 코발트빈 으로 문의주세요!



출고된 주문건의 배송 추적은 하지 않아요,


알림 카톡으로 안내드린 송장번호를 고객님께서  꼭 추적해 보시고

2일 이상 이동이 멈춰있는 경우 코발트빈으로 도움 요청하시면

택배사에 문의하여 처리해드릴 수 있습니다.



코발트빈에서는 정상 출고 되었지만

바로 다음날 또는 2일내에 수령하지 못하셨다고 반품하실 경우

반품 배송비는 고객님의 부담입니다.



저희는 롯데택배를 이용하고 있어요.



우체국 택배를 제외한 나머지 모든 택배사의

 배송기간은 지역 및 택배사 일정에 따라

1-3일이 소요됨을 공지합니다.


4일 이상 배송이 늦어져 반품하실 경우

무료 반품처리가 가능합니다.




대부분 다음날 수령하시지만

꼭 다음날 수령하신다고

장담해서 말씀드리지 않습니다.



출고 이후 3일 이내에 도착한다면

정상적인 배송처리가 된 것이에요.



클레임으로 무료 반품처리가 불가합니다.






코발트빈의 제품 입고는
주문은 당일 저녁6시를 기준(결제 완료건)으로 접수 마감됩니다.


매일 밤 주문건을 기준으로 오더를 넣어
오전에 저희 사무실에서 제품을 받아

검수후 포장하여 오후4시에 택배사로 출고 됩니다.



많은 제품이 주문이후

다음날 배송출고 될 수 있도록 노력하고있어요,



 " 결제 후 다음날 출고가 안된 상품은

이 후 상품 준비기간이 평일기준 2-5일 소요됩니다:) "

거래 공장에서 입고날짜를 안내 받아도 당일되면

또 몇일씩 미뤄지는 경우가 정말 정말 많습니다.


이부분은 저희도 공장측과 계속 조율하여
예정일보다 하루하루 늦어지는 일은 없도록  당부드리지만
공장 측 사정도  불가피한 경우가 다수이니

이점 널리 양해 부탁 드리겠습니다. :)  






일부 상품은 거래처 및 공장의 사정에의해

예기치못하게 입고가 지연되는 경우가 있을수있습니다.


지연상품의경우 최대 2주까지 지연될수있어요.







그러다보니
게시글이나 , 연락으로 알려드렸던
날짜보다 더 지연되는경우가 종종 발생합니다.
 
저희도 원하시는 날짜까지 꼭 맞춰드리고 싶은데
공장에서 하루하루 미뤄지니 입고가 지연되는 상품들에 대하여
언제까지 보내드릴 수 있어요, 라는 말을
쉽게 해 드릴수 없는 점 양해 부탁드립니다.


 


급하게 주문하시는경우
재고를 확보하고 있는지

게시판, 카카오톡을 통해

꼭 문의하시고 구매 해 주세요 :)





최대한 빠른 배송 해 드리려고
여유있게 재고확보중인데도

아직도 많이 부족합니다.


보다 빠르고 정확한 배송 할수있도록
더 욱 노력하겠습니다.



옷을 갖고있는데도 안보내드리고 그러진 않아요 ㅠㅠ

최대한 저희도 노력중이니 구매 후
기다려주시는 고객님들께서도 

너그럽게 양해 해 주시고
조금만 기다려주세요. (꾸벅)



 







항상 친절하고 더 만족스러운 쇼핑될수있도록

노력하는 코발트빈 되겠습니다.


늘 과분한 관심 가져주시고

이용해주심에 항상  감사합니다 .



사랑합니다 :) 고객님!




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