현재 위치
  1. 게시판
  2. Q & A

Q & A

상품 Q&A 입니다.

상품 게시판 상세
제목 ★사이트 전체 이용 안내 (구매/배송/교환/반품/기타)
작성자 코발트빈 (ip:59.18.131.74)
  • 평점 0점  
  • 작성일 2016-06-29
  • 추천 추천하기
  • 조회수 20857






상품 구매 시 아래 공지사항을 읽고

동의하에 구매하실 것으로 간주합니다.
공지사항을 숙지하지 않고 일어나는 일에 대하여

코발트빈에서 어떠한 책임도 지지 않습니다.

 





꼭 차근차근 끝까지 읽어주세요:)




[1. 교환 및 환불]

 

상품 수령하신 날부터 3일 안에 

사이트 게시판을 통해 반품 의사를 꼭 밝혀주세요.



게시판 제목을 "기타 문의"로 설정 하시면 

자동으로 "반품 교환양식"이 생성 됩니다.




양식에 맞춰 글만 남겨주시면 


코발트빈에서 택배예약해 드려요!





네이버 페이 구매 시 : 네이버 주문 내역에서 반품 요청 접수

Z코인(지그재그) 구매 시 : 지그재그 앱 주문 내역에서 반품 요청 접수





코발트빈에서 해드리는 반품 예약은 

저희 주소를 따로 적지 않으셔도 됩니다.

롯데택배반품/코발트빈/보내시는분 성함을 

택배 겉면에 적어 기사님께 전달해 주세요.



이후 달리는 답변 꼭 확인해 주세요. 
요청하신 제품, 예약상황에 따라 답변이 다르니 

답변 확인 꼭 부탁드릴게요. 



 + 간혹 시간적인 여유, 여행, 부재중 등의 사유로

 수령일로부터 훌쩍 지난 후  접수해 주시는 분들 계시는데요,  

게시판 접수로 

"주말에도 시간에 상관없이 늘 접수 가능합니다."


접수 기한이 지난 상품은

 교환 및 반품이 절대 불가합니다.

제품 수령일로부터 7일 이내 코발트빈으로 제품이 들어와야 합니다.

공휴일 제외!

(전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률에 의거)

 






◈ 타택배 반품/교환 이용


보내시는 비용은 꼭 선불로 이용 해 주셔야 합니다.

( 착불배송은 반송 됩니다.) 



경기도 용인시 처인구 중부대로 1331번길 7 , 로얄프라자 309호 
코발트빈 / 070-4149-9369

 






◈ 반품및교환비용 입금 안내

 


* 최종 구매 고객에게 드리는 혜택으로

 반품시 초기배송비 발생함을 공지합니다. *


일부 부분반품 -> 3000원 입금

구매건 전체반품 -> 6000원 입금


신한 / 이성원 / 110-541-151350






교환시 구매 금액에 상관없이 왕복6,000 -



*타택배로 교환신청할경우 2500원 입금

 (보내는비용은 꼭 선불이용) 


배송비는 동봉하실 경우 분실되는 경우가 종종 발생합니다. 

하여 계좌이체로 입금 해주시길 꼭  당부 드립니다.
분실시 다시한번 부담 하셔야 하며 

코발트빈에서  책임, 해결해 드릴 수 없습니다.


택배비 전용계좌: 

신한 / 이성원 / 110-541-151350

*택배비전용 계좌 입니다*



반품비용 입금시 예금주를 꼭 주문자명 입금 해 주세요.

 










◈ 불량상품 / 오배송 상품을 받은 경우


"불량사유로 구분되지 않는 경우" 

notice게시판의 공지금 참고 해 주세요 :) 


 불량, 오배송 상품이더라도 

실외착용, 세탁,수선한 경우(자체 수선포함) 

절대 교환이나 반품이 불가합니다.

 

착용 전 게시판을 통해 접수해주시면 

새 제품으로 바로 "무료 교환처리" 해드립니다!


Q&A게시판 '기타문의'제목으로

사진 첨부와 함께 접수 해 주세요.





오배송/불량상품을 사이즈 교환시 (2500원)반부담 
오배송/불량상품을 다른제품으로 교환시  (2500원)반부담

동일 옵션으로 교환하신 경우 코발트빈이 전액 부담 





++


 
불량제품을 받아 보신후 ,

[교환처리]가 아니라 [반품]  하실 경우 

최종 선택이 구매가 아닌 반품으로 편도배송비용이 발생 합니다.


 초기에 물건을 받으실때 결제하신 배송비는 환불 해 드리며

반품 배송비 2500원만 발생 합니다.



-> 바로 새제품으로 배송 해드립니다!!  

빠른 교환처리 받으시길 권장 드립니다.



  



Q&A게시판 '기타문의'제목으로

사진 첨부와 함께 접수 해 주세요.




* 불량 반품으로 구분되지 않는 사항은 

NOTICE 게시판의 "불량(무료반품)으로 구분되지 않는 경우 "

게시글을 참고 해주세요.



 





◈환불
현금 매주 화, 목 환불처리
카드 매주 월,수,금 취소승인요청  (카드사영업일기준 2-4일소요) 
실시간계좌이체(은행영업일기준2-4일소요) 
휴대폰은 매달말 청구서에서 확인가능합니다.

 


 

◈반품이 불가한경우



교환및 반품기한이 지난경우
제품의 착용흔적, 세탁, 향기

(향수/집냄새/피죤/섬유탈취제 등), 
불량 오염제품은 수선및세탁및착용이후에는 처리불가합니다. 

제품수령한 그대로 접수해주세요.
제품택이 제거된경우( 바지사이즈 택, 슈즈사이즈스티커제거)
슈즈,백,악세사리, 이벤트, 세일, 

빈티지상품, 전액 적립금사용 구매한경우
반품 의사를 통보하지않고 반품한경우
한번의 피팅으로도 상품의로써의 

가치가 떨어지는상품

 (화이트계열, 나시, 밴드스컷, 레깅스팬츠 등)
구매하신 상품 교환후 다시 재교환, 반품 요청 경우

 (교환.반품 통합 1회가능)

 

 

 


 

[2. 부분배송 ]

 


◈상품 네임에 입고 지연으로 인한 

 배송 준비기간이 미리 고지된 제품은

같이 주문서를 작성한  다른제품이  먼저 준비 되더라도 

 부분배송 출고 되지 않습니다.



한 주문번호의  모든제품이 같이 출고되니 

준비기간이 긴 제품은  따로 구매 해 주셔요:)






상품 네임의 제품 준비기간 공지는

 입고 현황을 반영하여

매일 낮 12시 이전에 새로고침 됩니다.





 



◈결제금액15만원이상구매시

 결제다음날부터(평일기준) 

3일이후 1차부분배송출고 해드립니다.

 
◈15만원 미만 구매시 

결제 다음날 부터 (평일,영업일기준) 4일 까지 대기 합니다.
5일 이상 입고 지연 될 경우

 출고 가능한 상품에 한하여 

무료 부분 배송처리 해 드립니다. 

 

◈ 기본 배송 대기일(평일기준4일)

이전에 부분배송 요청하실경우

 추가배송비 2500원이 추가됩니다.


오후 4시 이전 주문자분 성함으로 

부분배송비용 3,000원을 입금 해 주신후 

 q&a 게시판 /  [카카오톡 플러스친구 코발트빈 ]으로 

연락주세요_ :)



택배비 전용계좌: 신한/ 이성원 110-541-151350

*택배비전용 계좌 입니다*



입금시 예금주를 꼭  주문자명으로 넣어주세요.

 













  ◈당일출고상품은  

당일출고 제품만 따로  주문서를 작성해주셔야 

당일출고  가능하며

오후 4시이전에 결제 해주셔야 합니다.  



이 외의 경우 함께 주문해주신 제품이 

준비되면 일괄배송해드립니다.

 




[3. 무료배송쿠폰]


◈ 무료배송 쿠폰을 7일 이내에 중복 사용사용 하여

주문서를 여러 개 작성한경우 자동으로 합포장 처리 됩니다.

 


◈ 주소지 미기재 / 오기재로인한 반송비용과 

재발송비용은 (6,000원) 고객 부담입니다. 

꼭 주소지 체크해주세요.



◈ 매달 1회 모든회원에게 자동발급합니다.

반품시에는 재발급되지않으니 

신중한 주문서 작성부탁드립니다.


교환 및 반품시에는 초기에 사용하신 쿠폰사용이 

취소되어 초기택배비용(3,000원) 발생합니다.



 


[4. 적립금 ]















배송비를 제외한 구매상품의 금액이 3만원이상 경우
보유하고있는 적립금 모두 사용가능합니다.


 네이버페이,Z코인 결제건 적립 X 

 




[5. 현금영수증 신청]



q&a 게시판 , 카카오톡 플러스친구 [코발트빈] 으로 

신청하실 휴대폰 번호 및 사업자 번호를 남겨 주세요.







[6. 휴대폰결제 , 실시간 계좌이체 환불]

 

결제하신 당월에만 취소처리 가능합니다.

반품 가능성이 있는 경우 

달 말에는 휴대폰 및 실시간계좌이체 구매를 피해주세요.

 

구매달 이후 다음달에 환불하실 경우

결제수수료(3.7%)를 제외하고  

무통장,적립금 으로 환불 처리 해 드립니다.

 


 

[7.콜센터]

 

인터넷선 혼선으로 통화가 원활치않아 

콜센터 off를 공지 하고 있습니다.
하여 문의게시판을 자주자주 확인하고 

피드백 드리고있어요.



급한 문의는 카카오톡으로 

문의주시면 실시간 상담이 가능합니다.



카톡 플러스친구 : 코발트빈

주말 공휴일제외 11:00 - 18:00

 

 





[8.입고 및 배송]

 

출고 송장번호를 안내 받으신 후

3일 이내에 제품이 도착하지 않는다면 

카카오톡플러스친구 : 코발트빈 으로 문의 주세요!



출고 된 제품의 배송추적은 하지 않아요,

알림 카톡으로 안내 해 드린 송장번호를 

고객님께서  꼭 추적해 보시고

2일 이상 물류가 멈춰있는 경우 

코발트빈으로 도움 요청하시면

택배사에 문의하여 처리 해 드릴 수 있습니다.



코발트빈에서는 정상 출고 되었지만

바로 다음날 또는 2일내에 받지 못하셨다고 반품 하실경우

반품배송비는 고객님의 부담입니다.



저희는 롯데택배를 이용 하고 있어요.



우체국 택배를 제외한 나머지 모든 택배사의

 배송기간은 지역 및 택배사 일정에 따라 

1-3일이 소요 됨을 공지 해 드립니다.

4일이상 배송이 늦어져 반품 하실경우 

코발트빈에서 배송비를 부담 합니다.



대부분 다음날 받아보시지만 

꼭 다음날 받아 보신다고

장담해서 말씀 드리지 않습니다.



출고이후 3일 이내에 도착한다면 

정상적인 배송처리가 된 것 이에요. 



클레임으로 무료 반품처리가 불가합니다.






코발트빈의 제품 입고는 
주문은 당일 저녁6시를 기준(결제 완료건)으로 접수 마감됩니다. 


매일 밤 주문건을 기준으로 오더를 넣어 
오전에 저희 사무실에서 제품을 받아 

검수후 포장하여 오후4시에 택배사로 출고 됩니다.



많은 제품이 주문이후 

다음날 배송출고 될 수 있도록 노력하고있어요,




 " 결제 후 다음날 출고가 안된 상품은 

이 후 상품 준비기간이 평일기준 2-5일 소요됩니다:) "

거래 공장에서 입고날짜를 안내 받아도 당일되면

또 몇일씩 미뤄지는 경우가 정말 정말 많습니다.


이부분은 저희도 공장측과 계속 조율하여 
예정일보다 하루하루 늦어지는 일은 없도록  당부드리지만 
공장 측 사정도  불가피한 경우가 다수이니

이점 널리 양해 부탁 드리겠습니다. :)  






일부 상품은 거래처 및 공장의 사정에의해 

예기치못하게 입고가 지연되는 경우가 있을수있습니다.


지연상품의경우 최대 2주까지 지연될수있어요.















그러다보니 
게시글이나 , 연락으로 알려드렸던
날짜보다 더 지연되는 경우가 종종 발생합니다.
 
저희도 원하시는 날짜까지 꼭 맞춰드리고 싶은데
공장에서 하루하루 미뤄지니 입고가 지연되는 상품들에 대하여 
언제까지 보내드릴 수 있어요, 라는 말을 
쉽게 해 드릴 수 없는 점 양해 부탁드립니다.


  


급하게 주문하시는경우 
재고를 확보하고 있는지 

게시판, 카카오톡을 통해 

꼭 문의하시고 구매 해 주세요 :)





최대한 빠른 배송 해 드리려고 
여유있게 재고확보중인데도 

아직도 많이 부족합니다.


보다 빠르고 정확한 배송 할수있도록
더 욱 노력하겠습니다.



옷을 갖고 있는데도 안 보내드리고 그러진 않아요 ㅠㅠ 

최대한 저희도 노력 중이니 구매 후 
기다려주시는 고객님들께서도  

너그럽게 양해해 주시고 
 조금만 기다려주세요. (꾸벅)



 








항상 친절하고 더 만족스러운 쇼핑될 수 있도록 

노력하는 코발트빈 되겠습니다.


늘 과분한 관심 가져주시고 

이용해주심에 항상  감사합니다 . 



사랑합니다 :) 고객님! 















 








 

 

 


   

     



게시글 신고하기

신고사유

신고해주신 내용은 쇼핑몰 운영자의 검토 후 내부 운영 정책에 의해 처리가 진행됩니다.

첨부파일
비밀번호 삭제하려면 비밀번호를 입력하세요.
댓글 수정

비밀번호 :

/ byte

비밀번호 : 확인 취소

댓글 입력
댓글달기 이름 : 비밀번호 : 관리자답변보기

영문 대소문자/숫자/특수문자 중 2가지 이상 조합, 10자~16자

/ byte

왼쪽의 문자를 공백없이 입력하세요.(대소문자구분)

관리자에게만 댓글 작성 권한이 있습니다.

관련 글 보기

관련글 모음
번호 상품명 제목 작성자 작성일 조회
169661 비밀글 코발트빈에 문의합니다. 파일첨부 정**** 2023-09-14 4
169658 비밀글 코발트빈에 문의합니다. 김**** 2023-09-11 1
169657 비밀글 코발트빈에 문의합니다. 파일첨부 안**** 2023-09-02 0
169656 비밀글 코발트빈에 문의합니다. 김**** 2023-08-25 4
169655 비밀글 코발트빈에 문의합니다. 이**** 2023-08-23 2

WORLD SHIPPING

PLEASE SELECT THE DESTINATION COUNTRY AND LANGUAGE :

GO
close